Formation accueil des personnes en situation de handicap (PMR/PSH) dans les ERP :
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Contexte législatif et obligations des ERP
Depuis la loi du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, les établissements recevant du public (ERP) ont l’obligation légale de garantir l’accessibilité à tous, sans discrimination.
Cette obligation a été renforcée par l’ordonnance du 26 septembre 2014, qui impose notamment aux ERP de plus de 200 personnes de former leur personnel en contact direct avec le public à l’accueil des personnes en situation de handicap (PMR ou PSH).
Ne pas respecter ces obligations expose l’établissement à des sanctions financières et juridiques. Au-delà du respect de la loi, il s’agit d’un engagement éthique et d’un levier d’amélioration de la qualité d’accueil.
Pourquoi suivre une formation Accueil PMR ?
Accueillir une personne en situation de handicap ne s’improvise pas. Cette formation permet de :
- Comprendre les différents types de handicap (moteur, sensoriel, mental, psychique, TSA)
- Maîtriser les comportements et langages adaptés
- Respecter la réglementation en vigueur
- Offrir un accueil personnalisé, inclusif et bienveillant
Cela renforce l’image professionnelle de votre entreprise ou organisme et garantit un climat de confiance pour vos visiteurs, clients ou collaborateurs en situation de handicap.
7 heures de formation
A distance
Français
▶️ De connaître les obligations légales liées à l’accueil des personnes en situation de handicap dans les ERP (notamment celles de l’ordonnance du 26 septembre 2014).
▶️D’appliquer les bonnes pratiques d’accueil adaptées aux différents types de handicaps.
▶️ De sensibiliser et d’adopter une posture bienveillante etprofessionnelle face aux besoins spécifiques des personnes handicapées.
▶️ De contribuer activement à l’amélioration de l’accessibilité et de l’inclusion dans leur établissement.
- Niveau IV de l’Éducation nationale ou équivalent
- Des formations individuels ou en groupe(6 personnes) en distanciel selon votre convenance.
- 7 heures, soit 1 journée de formation selon vos disponibilités et vos besoins.
Nous consulter : contact@jd-formation-seo.com
- Formation accessible aux personnes en situation de handicap avec référent dédié.
Le programme de la Formation
Introduction à l'importance d'un bon accueil en général.
Définition du handicap et ses déficiences.
Identifier les 5 typologies de handicap.
Comment assurer l'accueil des personnes en situation de handicap.
La communication verbale, non verbale et paraverbale.
Adapter son accueil et sa communication en fonction du type de handicap.
Utiliser le vocabulaire adapté et les erreurs à éviter.
Contexte global de la réglementation.
Les besoins à satisfaire des principaux types de handicap.
Focus sur le handicap mental (ou déficience intellectuelle).
Focus sur le handicap sensoriel : les handicaps auditifs et visuels.
Focus sur le handicap moteur.
Comprendre l'autisme et troubles envahissants du développement.
Comprendre le handicap psychique.
Évolution de la réglementation.
Champ d’application, objectifs et délais de mise en œuvre.
Comprendre les règles d’éligibilité aux différentes aides possibles : Anah, Caisses de retraite
Obligations et responsabilités des diagnostiqueurs.
Questions diverses
QCM
Éviter les sanctions OETH : un impératif légal
Le rôle du référent handicap : clé de la certification Qualiopi
Les entreprises de 20 salariés et plus sont tenues d’atteindre un taux d’emploi de 6% de personnes handicapées. À défaut, elles doivent s’acquitter d’une contribution à l’AGEFIPH (ex-OETH), pouvant atteindre 1 500 € par personne manquante et par récidive.
Un référent handicap bien formé permet :
D’accompagner l’insertion des personnes en situation de handicap
De faciliter l’intégration dans l’entreprise
De prévenir les erreurs ou comportements discriminants.
Se former, c’est donc aussi économiser et protéger votre structure.
Le référent handicap est un acteur essentiel dans l’inclusion. Dans le cadre de la certification Qualiopi, sa présence est un critère majeur de conformité.
En désignant un référent handicap formé, vous :
Répondez aux exigences du Référentiel National Qualité (indicateur 26)
Montrez votre engagement pour l’inclusion
Améliorez la qualité de vos formations et votre accessibilité pédagogique
JD FORMATION peut également accompagner la montée en compétence des référents handicap de votre structure, mais également dans la formation à la certification et l’accompagnement à votre dossier Qualiopi.
À qui s’adresse cette formation ?
Pourquoi choisir JD FORMATION ?
Salariés d’ERP (commerces, hôtels, administrations, lieux culturels, etc.)
Référents handicap ou futurs référents
Formateurs souhaitant se mettre en conformité Qualiopi
Responsables d’accueil, RH, managers
La formation est accessible sans prérequis (niveau IV ou équivalent) – Petit groupe : 6 participants maximum.
Formation 100 % à distance (ZOOM) pour plus de flexibilité
Formateur expert du handicap et de la réglementation
Support pédagogique numérique fourni à chaque stagiaire
Référent handicap dédié pour adapter les contenus et supports si besoin
Accompagnement personnalisé possible (audit à blanc, plan d’action, Qualiopi, coaching)
JD FORMATION met également à disposition ses compétences pour préparer vos audits, établir des preuves d’actions inclusives et assurer un suivi post-formation.
Contactez-nous dès aujourd’hui
Pour vous mettre en conformité, valoriser votre image et contribuer activement à une société plus inclusive, n’attendez pas pour nous contacter via notre site :
Écrivez-nous
FAQ : Questions récurrentes sur la Formation accueil des personnes en situation de handicap PMR/PSH dans les ERP
Qu’est-ce qu’une formation accueil PMR / PSH ?
Il s’agit d’une formation destinée à apprendre aux professionnels à accueillir les personnes en situation de handicap (PMR : Personnes à Mobilité Réduite / PSH : Personnes en Situation de Handicap) dans un établissement recevant du public (ERP).
Chez JD FORMATION, cette formation couvre les aspects réglementaires, humains et pratiques, avec des mises en situation et des conseils personnalisés pour chaque type de handicap : moteur, sensoriel, mental, psychique et troubles du spectre autistique.
La formation accueil PMR est-elle obligatoire ?
Oui, dans certains cas. L’ordonnance du 26 septembre 2014 impose aux ERP de plus de 200 personnes de former leur personnel en contact avec le public.
Même pour les établissements plus petits, cette formation est vivement conseillée pour se conformer à la loi du 11 février 2005 et améliorer l’accessibilité.
JD FORMATION vous aide à être en conformité et à anticiper vos obligations légales, ce qui vous évite des sanctions et valorise votre image.
Qu’apporte la formation accueil PMR de JD FORMATION par rapport aux autres ?
Chez JD FORMATION, nous nous distinguons par :
Un formateur expert en accessibilité et réglementation
Des cas pratiques réels adaptés à votre activité
Un référent handicap dédié pendant et après la formation
Un support pédagogique digital que vous conservez
Un accompagnement post-formation (audit à blanc, preuves Qualiopi, plan d’actions)
- Une inclusion à pour les personnes souhaitant développer leurs compétences pour une Formation diagnostiqueur accessibilité handicapés
Notre objectif n’est pas seulement de former, mais aussi de vous permettre d’intégrer durablement la culture de l’inclusion dans votre établissement.
Quels sont les risques en cas de non-conformité ?
Le non-respect des obligations d’accessibilité et d’accueil peut entraîner :
Des amendes administratives
Une contribution AGEFIPH pouvant atteindre 1 500 € par personne manquante, et multipliée en cas de récidive
Des sanctions lors des contrôles Qualiopi si votre organisme de formation n’a pas de référent handicap
Avec JD FORMATION, vous bénéficiez d’un accompagnement pour éviter ces sanctions grâce à une formation ciblée et à la mise en place de bonnes pratiques durables.
Quels sont les débouchés après la formation ?
Les participants peuvent exercer comme diagnostiqueurs spécialisés en accessibilité, intégrer des bureaux d’études, ou conseiller les collectivités sur les obligations légales.
Cette formation permet-elle d’obtenir ou de maintenir la certification Qualiopi ?
Oui.
La présence d’un référent handicap formé est un critère majeur du Référentiel National Qualité (indicateur 26).
Notre programme intègre la préparation de ce rôle clé pour que votre organisme de formation soit conforme aux exigences Qualiopi et valorise ses engagements inclusifs.
Qui doit suivre une formation accueil des personnes PMR/PSH?
Cette formation s’adresse :
Aux personnels d’accueil et de réception
Aux responsables de service en contact avec le public
Aux référents handicap ou futurs référents
Aux managers, formateurs et responsables RH
JD FORMATION forme également les dirigeants et responsables Qualité qui veulent aligner leur structure avec les critères Qualiopi.
